运单跟控与品质保障：

理赔须知：如发生货物遗失或损坏情况，需提供以下资料：破损照片、索赔申请函、提供货物具有法律效应的货值证明、赔付方认为必要的其他资料。

绿色通道：为了保证应急物资的顺利送达，在重大灾害发生及救灾赈灾时期，我们建立了整车物流、零担物流“绿色通道”应急机制，即建立并开通多条应急保障专用通道或程序，在必要时可以给予应急物资优先配载权，这样可有效简化作业周期和提高速度，从而提高应急物流效率，缩短应急物流作业时间。

智能应用：通过赋能物流各环节，我们已实现智能配置物流资源、优化物流环节、减少资源浪费，将大幅提升第三方物流运作效率来到达降本增效的成效。

发展目标：顾客的整车物流、空车配货、零担物流、企业搬迁、冷链物流、设备运输、大件运输、特货特运、长途搬家等需求在很大程度上要依靠友存第三方物流公司来实现，因此我们在承运货物时综合考虑了速度、弹性并以顾客为中心等因素。为了降低运输成本，应尽量将同一目的地的货物集中在一起进行运送，以达到规模化效益。公司在完善物流基础设施的同时，将不断改进服务质量，为客户提供一系列的附加服务，从而提高货运信息部在市场中的竞争力。

货运范围与增值服务：

签收事项：交接货物签名、保存运单，将货物交给收货员、送货员时，除了自己在运单上签名外，还可要求收递员也必须签名，签名应与佩戴的胸牌一致，这是具有法律意义的交接。坚持先验货后签收原则，对于包裹类快件，在接收时仔细查看外包装，看是否有拆开、污染等痕迹。

信息传送：主动反馈陆运在途信息，免去您查货的烦恼！每次发货后客服都会随时将信息反馈给客户，到货后服务品质回访，真诚为您服务！

流程管理：公司内部管理严谨、部门分工明确、流程环环相扣，每单货物都有详细记录，各部门逐级签字核实，最后交由操作部门具体运作，再由客服部全程跟进。我们有完整的物流工作流程体系，从货物装车、在途情况、信息反馈和到货通知都有专人负责，能及时有效处理好第三方物流中的具体事宜！

无纸作业：满足各型仓库的分区拣货业务，作业任务管理让仓库各项作业有序进行；射频识别提供拣货指引，提升拣货效率和质量及多维度绩效考核报表。

司机跟控：整车物流要求驾驶员保证通讯畅通，利于客户、公司跟控，与驾驶员约定不能保障通信时的处罚规定，另外在出现事故、修路堵车等情况时要立即向公司汇报。服从货运信息部调度，增强对客户的服务意识。严格执行公司作业细则、意外处理程序等作业规范，无特殊情况下交货时效绝不可误点。

货运车辆的各种型号：

宿州物流公司通过自有车辆与回程车队的资源整合，已构成宿州、庆云全区域覆盖的陆运网络，并可根据客户的相关需求，量身设计合理的物流运输方案，从而在更大程度上减低客户的运输成本。车型有宿州到庆云3.8米回程车、宿州的庆云4.2米回程车、宿州到庆云5.2米回程车、宿州到庆云6.8米回程车、宿州到庆云7.6米回程车、宿州到庆云8.7米回程车、宿州到庆云9.6米回程车、宿州到庆云12.5米回程车、宿州到庆云13.5米回程车、宿州到庆云17.5米回程车，不同货运车辆的型号能装载不同吨位及体积。宿州物流专线人员素质全面，还可按部分客户要求提供整车物流、零担物流的加急“定时达”快运达业务，保质保量完成每一次运输任务。

信息反馈：跟控运输、全程监督，随时将货物的陆运情况准确反馈给每一位客户，一对一服务！

发展历程：友存物流全力打造全国范围内的物流服务网络，以北上广、京津冀和云贵川等城市为业务龙头，以第三方物流为后勤保障基地的“二纵横”的战略部署，辐射全国二十多个省市的整车物流、零担物流运输网络，服务功能日趋完善；同时为了延伸至其他区域，发展策略性联盟伙伴七十多家。主营业务包括普货运输、冷藏物流、保温运输、危化运输，服务域涉及各类民用及工业物品，提供包括零担和大件及冷链或城市配送等在内的多种物流服务模式。

签收平台：货物运单实时定位追踪，准确在途监控货物预估到货时间，货物签收方便快捷实行电子签收货物，收货记录查询统计图形展示。

货款代收：提供安全、快捷的货款回收服务；接受发货地客户的委托，将货物运送至目的地客户，在交付货物的同时，向目的地客户收回货款，并在规定的时限内将货款返还给发货地客户。货运信息部让客户足不出户即可完成跨地域的销售和货款回收，让客户降低异地交易时的潜在风险及快速回笼资金。

车辆型号与延伸服务：

运配管理：物流运输管理系统与金库仓库管理系统结合使用，实现对第三方物流企业仓储、运输与配送业务的整合。货运信息部的运配管理系统根据运输业务的特点，实现了整车物流、空车配货、长途搬家、设备运输、冷链物流、企业搬迁、零担物流、物流运输的全流程管理，无论是对自有车辆，还是对第三方运输公司，均可进行有效的运输监控，通过配合地理信息系统和货物定位系统工具，实现可视化的调度功能和车辆跟踪功能，让整个运输过程透明、可控。

前期运作：运作时要求经验丰富的现场操作人员进行现场操作，必要时与客户进行沟通，更多的了解客户情况，为日后陆运操作打好基础。

隐私安全：友存电商针对客户隐私及安全，具备完整的策略和良好的管理。货运信息部从安全建模开始，从系统开发，到运营管理有成套的安全管理机制。同时，我们筹建了安全响应中心，并积极和业界技术专家合作，共同防范潜在安全风险。并且还在不断更新迭代，以适应不断变化的陆运业务挑战。

回单付款：陆运货物在送到收货方地址后，由收货方签收货物回单，货运信息部再凭签收单到发货方处结算运费。

服务定制：友存物流拥有一支对行业有深刻理解，且始终坚持客户利益为先，进取实干的服务团队。一对一客户经理制提供项目团队的服务，快速响应客户冷链物流、空车配货、长途搬家、工厂搬迁、大件运输、设备物流、整车物流需求；现场配备系统工程师随时解决系统问题，全程保障业务落地及售后满意。

在途管控与信息系统：

宿州货运公司拥有15年资深行业经验，提供“管家式”第三方物流运输服务；完善的信息管理系统，为您的货物保驾护航！
业务系统	ERP/TMS/WMS物流系统 GPS车辆定位 仓储实时360度监控	高效益	整车物流、零担物流中的各个流转环节精确配 合，压缩在途时间与物流成本；让您可以享有 优势的运价，享受高品质物流运输服务
客服系统	400呼叫中心 短信平台 互联网操作平台	低风险	严密的流程管控体系，制度上杜绝了差错与意 外的出现，完善的应急处理机制与安全保障系 统，确保大件运输、冷链物流在途安全
管理系统	办公自动化OA E-Cology人力资源管理 金蝶K3财务管理系统	高精确	领先的信息系统，全程可视化操作，三方共享 在途信息，宿州物流公司将时间精确到分钟， 让您随时掌握每单业务的陆运在途信息

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